Пример заполнения книги продаж

В вашей книге продаж в разделе организация продаж обязательно должна присутствовать информация о процессах компании. В этой статье мы рассмотрим образец заполнения книги продаж исходя из этих характеристик. Описание бизнес-процессов Составление пошагового плана по реализации бизнес-процесса начинается с обозначения его цели. Занимаясь разработкой новых клиентов, необходимо собрать информацию по региональным производителям, конкурентам, возможным клиентам, особенностям рынка, а затем передать данные в коммерческую службу. Ключевыми показателями в описании бизнес-процессов считаются: количество наработанных контактов; количество приобретенных клиентов; количество проработанных производителей по региону. Кроме того, в описании бизнес-процессов следует указывать ответственных за его результат. Обычно этим человеком является менеджер отдела разработки клиентов, который и должен обеспечить достижение определенных показателей в работе. На выходе при разработке новых клиентов ваши специалисты должны получить: контакты фирм; информацию по производителям; стоимость продукции у производителей; условия сотрудничества. Порядок выполнения процесса Непосредственное начало бизнес-процесса связано с получением соответствующего запроса от начальника отдела, который инициирует разработку клиентской базы по отдельному региону. Начальник должен предоставить подробное описание всех исходящих этапов реализации процесса в доступной для понимания форме. Далее руководитель отдела разработки создает документ, в котором предусматривает для заполнения все указанные выше пункты. В комментариях к документу он пишет, где именно следует искать требуемые контакты В печатных изданиях, в Интернете, в чужих базах данных. Этого информационного минимума будет достаточно для выполнения работы даже новым сотрудником компании. Затем для каждого отдельно взятого бизнес-процесса составляется план по организации технологии продаж с распределением задач между сотрудниками, указанием коэффициентов, влияющих на продажу, и назначением ответственных лиц. Детализация процессов Кроме процессов так называемого верхнего уровня, в каждом бизнесе существуют процессы, организованные на уровне конкретных отделов и служб. Работа коммерческого отдела предполагает реализацию таких процессов, как: поиск клиентов; сбор контактов; осуществление «холодных» звонков; обработка входящих звонков клиентов; ведение переговоров; заключение договоров. Каждый из этих процессов подразумевает заполнение отдельных документов. Эти особенности надо фиксировать в книге продаж, чтобы сократить вашим сотрудникам объем работы над поставленной задачей. Нумерация Все бизнес-процессы, которые представлены в образце заполнения книги продаж, нужно номеровать. А это значит, что описания необходимо оформлять в четкой и структурированной последовательности.



COPYRIGHT © 2010-2016 dahatsu.by